1. Konsumen dapat mengajukan pengembalian dana (refund) jika barang tidak sampai kepada konsumen dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian, konsumen berhak mengajukan keluhan melalui email ecommerce@kiranafurniture.com dengan melampirkan bukti pesanan dan pembayaran.
  2. Jika terdapat keluhan setelah barang diterima, konsumen wajib melampirkan video dan foto saat paket diterima dalam waktu maksimal 24 jam setelah barang diterima. Klaim yang diajukan di luar batas waktu ini tidak akan diterima. Jika klaim disetujui, Kirana akan mengirimkan atau menukar komponen yang cacat, atau melakukan pengembalian dana parsial sesuai dengan harga komponen yang rusak.
  3. Komplain atau keluhan yang diajukan melalui ulasan/review TIDAK akan ditindaklanjuti oleh pihak Kirana. Semua klaim harus disampaikan melalui layanan pelanggan kami di ecommerce@kiranafurniture.com. 
  4. Pengembalian dana (refund) tidak diizinkan jika pembeli berubah pikiran dengan alasan apapun, termasuk: kesalahan ukuran, warna, atau preferensi pribadi lainnya.
  5. Jika terjadi kesalahan pengiriman barang (misalnya, tipe atau warna yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan), klaim harus diajukan dengan bukti berupa video unboxing dan tangkapan layar (screenshot) pesanan. Penukaran barang akan dilakukan setelah klaim disetujui.
  6. Apabila pengembalian dana (refund) diproses ke rekening pelanggan, maka pelanggan wajib memberikan data rekening sesuai dengan yang tertera pada buku tabungan yang dimiliki, seperti nomor rekening, nama lengkap, penulisan tanda baca, dan bank tujuan pengembalian dana. Hal tersebut bertujuan agar tidak terjadi penolakan transaksi saat proses pengembalian dana.
  7. Estimasi dana pengembalian diterima oleh pelanggan adalah 1 – 14 hari kerja bergantung pada metode pembayaran pesanan dan metode pengembalian dana (refund) yang terhitung setelah pelanggan menerima email konfirmasi jika pengajuan pengembalian dananya telah disetujui oleh Kirana. 
  8. Apabila pelanggan belum menerima dana pengembalian sesuai estimasi jangka waktu refund pada ketentuan di atas, pelanggan dapat menghubungi Kania melalui e-mail ecommerce@kiranafurniture.com dengan menginformasikan:
    • Subject e-mail adalah “REFUND – [Nomor Pesanan]”
    • Billing Statetment, apabila pelanggan melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit

Explore More

Perlindungan Produk Retail

Seluruh pembelian produk retail yang dijual di website Kirana berhak atas perlindungan produk 1 x 24 jam sejak barang diterima oleh pelanggan. Pelanggan dapat membuat laporan kendala produk yang dialami

Read More