Seluruh pembelian produk retail yang dijual di website Kirana berhak atas perlindungan produk 1 x 24 jam sejak barang diterima oleh pelanggan. Pelanggan dapat membuat laporan kendala produk yang dialami saat menerima produk kepada Customer Service Kirana. Kebijakan pada perlindungan produk ini tidak berlaku secara keseluruhan untuk produk yang diterima langsung oleh pelanggan atau ditransaksikan di website Kirana.   

Syarat dan Ketentuan Umum Perlindungan Produk

1. Klaim atas perlindungan produk oleh Kirana hanya dapat dilakukan selama rentang waktu 1×24 jam sejak produk diterima oleh pelanggan.
2. Perlindungan produk mencakup kendala atas produk rusak/cacat, produk/komponen selisih (tidak lengkap atau lebih), atau produk salah kirim pada saat produk diterima di alamat pengiriman yang tercatat pada sistem Kirana, dan produk belum diterima sesuai informasi tanggal estimasi produk diterima.
3. Kirana akan melakukan penukaran produk, penyesuaian produk, atau penanganan lainnya yang disesuaikan dengan kendala yang dialami pada produk.
4. Klaim tidak dapat diproses apabila kerusakan atau kendala pada produk terjadi akibat kesalahan atau kecelakaan oleh pelanggan dan pemakaian di luar batas wajar maupun tidak sesuai dengan anjuran pada Instruksi Perakitan, seperti terjatuh; terkena cairan keras/kimia; kesalahan perakitan mandiri.
5. Khusus pada produk yang membutuhkan perakitan (flatpack), pelanggan wajib melaporkan kendala atas produk sebelum produk terkait dirakit.
6. Pelanggan dapat mengajukan klaim dengan membuat laporan melalui e-mail ke ecommerce@kiranafurniture.com. 
7. Pelanggan wajib melengkapi dokumen berikut pada saat membuat laporan kendala atas produknya :
   • Video Unboxing dan Video Detail Kendala
   • Foto Detail/Close-Up Bagian Terkendala
   • Foto Keseluruhan Produk
   • Foto Kemasan Produk Semua Sisi
   • Foto Label Pengiriman
   • Foto Surat Jalan yang belum ditandatangani (jika menggunakan jasa rakit oleh Kirana)
8. Apabila diperlukan proses penukaran produk, maka produk yang dikembalikan ke alamat gudang Kirana harus dikemas rapi serta aman menggunakan kemasan asli, aksesoris lengkap, kondisi produk tidak terakit (jika produk diterima dalam kondisi tidak terakit).
9. Pelanggan tidak dapat melakukan pengembalian ataupun penukaran produk yang terkendala ke Warehouse Kirana. Detail kebijakan penukaran produk akan diatur dalam artikel atau kebijakan terpisah.
10. Berikut adalah ringkasan syarat dan ketentuan pengembalian produk dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
    

Catatan : 

(v) tanda checklist menandakan jika ketentuan WAJIB dipenuhi pada saat pengembalian produk

(*) apabila jumlah produk yang diterima adalah lebih banyak, maka kelebihan produk WAJIB dikembalikan dalam keadaan lengkap dan baik

11. Bagi pelanggan yang menggunakan jasa rakit oleh Kirana, berhak atas :
    • Perlindungan produk 1×24 jam sesuai dengan ketentuan di atas, termasuk dalam hal cara dan ketentuan membuat laporkan kendala atas produk yang diterima.
    • Jadwal perakitan baru akan disesuaikan kembali setelah jadwal pengiriman produk pengganti telah terkonfirmasi dari Kirana.
    • Penggantian produk/komponen apabila produk rusak disebabkan oleh proses perakitan. Pelanggan juga tidak diperkenankan menandatangani Surat Jalan  jika keberatan menerima produk terkait.
    • Proses bongkar produk rusak/cacat oleh tim jasa rakit jika diperlukan penukaran produk. 
12. Customer Service Kirana akan memberikan tanggapan atas laporan pelanggan melalui email selambat-lambatnya dalam dua (2) hari kerja. Pelanggan juga dapat menghubungi call center Kirana di (021) 7564283 pada Senin – Sabtu pukul 08:00 – 16:00 WIB. 
13. Jika terdapat syarat dan ketentuan lain yang ditentukan pada halaman deskripsi produk atau halaman promosi mengenai kebijakan garansi produk, maka yang dinyatakan berlaku adalah syarat dan ketentuan yang terdapat pada halaman deskripsi produk atau halaman promosi tersebut.
14. Perlindungan produk tidak berlaku untuk produk cacat minor yang tidak mengganggu fungsi utama dari produk.
15. Syarat dan ketentuan umum perlindungan produk tidak berlaku untuk pembelian produk clearance sale, produk hadiah, produk obral, ataupun bentuk diskon lain yang tidak diatur ketentuan garansinya.